การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเรื่องของอดีตหรือไม่? มันไม่จำเป็นต้องเป็น

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเรื่องของอดีตหรือไม่? มันไม่จำเป็นต้องเป็น

ทุกคนมีเรื่องราว การบริการลูกค้าที่น่ายกย่องอย่างน้อยหนึ่งเรื่อง บางครั้งเป็นเรื่องน่าขบขันที่ได้เรียนรู้ว่าผู้ขายและผู้ค้าใช้โอกาสในการสร้างความประทับใจที่ดีอย่างไร อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่มันน่าโมโห เพราะดูเหมือนว่ามาตรฐานระดับสูงที่เราเคยคาดหวังไว้กลับหายไปเสียแล้ว ฉันสังเกตเห็นอย่างแน่นอนว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าของฉันแย่ลงในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ที่ซึ่งครั้งหนึ่งการบริการที่โดดเด่นเป็น

เรื่องปกติ การบริการแบบปานกลางก็เพียงพอแล้ว

โดยไม่คำนึงถึงทัศนคติในปัจจุบันที่หลายบริษัทดูเหมือนจะมีต่อการบริการลูกค้าโดยทั่วไป เมื่อพูดถึงบริษัทของฉัน ฉันปฏิเสธที่จะลดมาตรฐานของตัวเองลง ตั้งแต่วันแรก การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมถือเป็นความภาคภูมิใจสำหรับคู่ค้าของฉันและฉัน และนั่นจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง เพราะการบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักด้านหนึ่งของธุรกิจที่ฉันรู้ว่าฉันควบคุมได้ นอกเหนือจากนั้น การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศคือสิ่งที่ฉันรู้ว่าฉันสามารถมอบให้กับลูกค้าทุกคนได้

ที่เกี่ยวข้อง: 3 กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ

การลดลงของการบริการลูกค้าที่ดี

ในปี 2010 ได้มีการตีพิมพ์ผลงานDelivering Happiness: A Path to Profit, Passion, and Purposeโดย Zappos CEO Tony Hsieh เป็นหนังสือที่โดนใจฉัน เพราะไม่เพียงบอกเล่าเรื่องราวของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงเท่านั้น แต่ยังอธิบายถึงปรัชญาของเขาที่ว่าการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทำให้บริษัทของเขาแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ และมีส่วนสนับสนุนโดยตรงต่อความนิยม เมื่อหนังสือเล่มนั้นเปิดตัวครั้งแรกและผู้คนเริ่มพูดถึงเรื่องนี้ ก็มีข่าวเกี่ยวกับธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อื่นๆ และวิธีที่พวกเขาระบุว่าความสำเร็จของพวกเขาส่วนใหญ่มาจากการให้บริการที่ดีเยี่ยม

โชคไม่ดีที่ตั้งแต่นั้นมา ดูเหมือนว่าหลายบริษัทได้เปลี่ยนจุดสนใจแล้ว ตอนนี้ยอมรับขั้นต่ำสุดเท่าที่มีความกังวลเกี่ยวกับมาตรฐานการบริการลูกค้า อันที่จริง ฉันสัมผัสได้จากการติดต่อกับธุรกิจในท้องถิ่นทุกวัน แม้กระทั่งที่ร้านขายของชำที่ฉันชื่นชอบ ซึ่งเคยเป็นที่รู้จักในด้านการดำเนินการที่เหนือชั้นกว่าสำหรับลูกค้า ทุกวันนี้ เมื่อฉันได้รับบริการพื้นฐาน เช่น การโทรกลับทันที ฉันรู้สึกว่าคนๆ นั้นกำลังก้าวไปไกลกว่าที่คนอื่นๆ ทำ และฉันไม่เชื่อว่าสิ่งนี้ควรเป็นที่ยอมรับ

ฉันได้ยินจากทันตแพทย์ที่ฉันพบด้วย พวกเขาบอกฉันว่าเอเจนซี่การตลาด รายอื่น ๆ นั้นยาก เพียงใดที่จะทำคำของ่าย ๆ ให้สำเร็จ และพวกเขาต้องรอนานแค่ไหนก่อนที่จะมีคนตอบกลับอีเมลหรือโทรกลับ การขาดการสื่อสารโดยทั่วไปเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด ความรู้สึกอย่างหนึ่งที่ฉันได้ยินบ่อยๆ ก็คือพวกเขาไม่สามารถไว้วางใจเอเจนซี่การตลาดปัจจุบันของตนได้ นั่นไม่ใช่วิธีการทำธุรกิจ หากลูกค้าของคุณไม่เชื่อในตัวคุณและบริษัทของคุณ พวกเขาไม่น่าจะเป็นลูกค้าของคุณได้นาน และพวกเขาอาจจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการเป็นเจ้าของเอเจนซี่การตลาด เราทุกคนรู้ว่ามีปัจจัย

บางอย่างที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา แต่ แน่นอนว่า ประสบการณ์ของลูกค้านั้นไม่ใช่ การสร้างวัฒนธรรมของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศในบริษัทของคุณจะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่คุ้มค่ามากขึ้นกับลูกค้าที่มีอยู่และในอนาคต เพราะพวกเขาจะรู้สึกมีค่า ลูกค้าที่รับรู้ว่าพวกเขาได้รับการชื่นชมจะมีความสุขโดยรวมมากขึ้น มีความเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับคุณมากกว่าที่จะโต้แย้งคุณ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผู้อื่นให้รู้จักกับบริษัทของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: ทำตาม 9 ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อคัดลอกกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ Zappos

ผลของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศไม่ได้หมายถึงการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการตลอดเวลาไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม ตรงกันข้าม มันหมายถึงการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณด้วยความเคารพและความเห็นอกเห็นใจ แม้ว่าคุณจะต้องบอกพวกเขาว่า “ไม่” ในความเป็นจริง ช่วงเวลาการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดมักจะเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดเช่นกัน ลูกค้าชื่นชมคุณเพราะคุณสละเวลาเพื่อรับฟังข้อกังวลของพวกเขาและทำงานอย่างจริงจังเพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหา แม้ว่าผลลัพธ์จะไม่ได้จบลงอย่างที่พวกเขาหวังไว้ก็ตาม มันมาจากความโปร่งใสซึ่งจะทำให้เกิดความไว้วางใจและความภักดี

ที่บริษัทของฉัน ฉันและหุ้นส่วนตั้งใจที่จะจ้างคนที่ยอมรับปรัชญาของเรา ตั้งแต่เริ่มต้น เราได้ทำให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นหนึ่งในเสาหลักของธุรกิจของเรา และนั่นคือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ฉันสามารถพูดด้วยความมั่นใจว่าเราได้ลูกค้ามากขึ้นจากความไว้วางใจและความโปร่งใสที่เราทำโดยอาศัยบริการของเราเพียงอย่างเดียว

ฉันปฏิเสธสถานะการบริการลูกค้าที่ลดลงซึ่งดูเหมือนว่าจะแพร่หลายในทุกวันนี้ ที่จริง บริษัทของฉันกำลังทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการให้จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าในธุรกิจของตน ฉันรู้ว่ามันสร้างความแตกต่างในการรับรู้ของบริษัท ไม่ใช่แค่ลูกค้าของบริษัทเอง แต่รวมถึงคนอื่นๆ ด้วย การบริการลูกค้าไม่ใช่ศิลปะที่กำลังจะตาย เท่าที่ฉันกังวล เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่ทุกคนสามารถใช้เพื่อส่งเสริมธุรกิจของตนและดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพ

Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย