คุณเป็นหนี้เล็กน้อยกับผู้ซื้อระยะยาวที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ หากไม่มีธุรกิจซ้ำ คุณจะไม่มีแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้ เหตุใดจึงไม่มุ่งความสนใจไปที่การทำให้พวกเขามีความสุข เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะได้รับผลประโยชน์อย่างมากในรูปแบบของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าโดยเฉลี่ย (LTV) ที่สูงขึ้น
Harper Business & Morgan James Publishing & St. Martin’s Press & Rick Grassi
ไม่ได้ติดตามอัตรา LTV โดยรวมของคุณใช่หรือไม่ คุณสามารถคิด
ออกค่อนข้างง่าย ขั้นแรก กำหนดจำนวนการเข้าชมที่ลูกค้าทั่วไปเยี่ยมชมร้านค้าจริงหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณต่อปี คูณจำนวนนั้นด้วยจำนวนการซื้อโดยเฉลี่ยที่ใช้ต่อการเข้าชม จากนั้น คูณตัวเลขรายปีด้วยจำนวนปีที่ลูกค้าอยู่กับองค์กรของคุณ
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ามักจะซื้อจากคุณปีละ 2 ครั้งในราคา 50 ดอลลาร์ต่อการซื้อหนึ่งครั้ง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้จ่าย $100 ต่อปี หากลูกค้า “เปลี่ยนใจ” ทุกๆ 3 ปี คุณสามารถประมาณได้ว่า LTV ของลูกค้าจะอยู่ที่ประมาณ 300 ดอลลาร์สหรัฐฯ ตอนนี้ คุณมีจุดเริ่มต้นแล้วและสามารถเริ่มปรับแต่งเพื่อให้บรรทัดล่างสุดของ LTV เพิ่มขึ้นได้
ทำไมต้องใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับ LTV ลูกค้าของคุณ? ตามการวิจัยของ OutboundEngine นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ประมาณห้าเท่า นอกจากนี้ ยิ่งคุณรู้จักผู้ซื้อของคุณนานเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเข้าใจและให้บริการได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น และอย่าลืมว่าฐานแฟนคลับที่คลั่งไคล้จะช่วยยกระดับการสร้างแบรนด์ในเชิงบวกให้กับคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะได้รับการตลาดมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในงบประมาณเท่าเดิม!
แน่นอน การหาว่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรเพื่อให้ได้ LTV ที่น่าประทับใจมากขึ้นนั้นอาจเป็นเรื่องยาก เพื่อช่วยให้คุณได้แนวคิดบางอย่าง ลองเข้าใกล้หนังสือต่อไปนี้ที่มีเป้าหมายเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น
1. วิธี Hawkeโดย Erik Huberman
ผู้ประกอบการ Erik Huberman เน้นหนังสือของเขาเกี่ยวกับเสาหลักสามประการที่เขาอ้างถึงว่าเป็นหลักการของการตลาด: การรับรู้ถึงแบรนด์ การเลี้ยงดูลูกค้า และความไว้วางใจของผู้ซื้อ เขาใช้ประสบการณ์หลายปีเพื่อแสดงวิธีปิดการขายได้เร็วขึ้นและรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดได้นานขึ้น
The Hawke Methodเขียนขึ้นในรูปแบบการสนทนาที่ตรงไปตรงมาสามารถช่วยคุณรีเฟรชกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อปรับปรุง LTV ของลูกค้าและ ROI ของคุณในท้ายที่สุด Huberman อธิบายว่าทำไมคุณต้องเลี้ยงดูตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงการเลิกราที่ป้องกันได้ ข้อควรจำ: ทุกสิ่งที่คุณทำระหว่างจุดสัมผัสสำคัญแรกนั้นมีความสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในทางที่ถูกต้อง เพื่อให้พวกเขาไปไหนมา
ไหนและอาจกลายเป็นเชียร์ลีดเดอร์ที่ดังที่สุดของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้หลักการมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
2. คุณได้รับเชิญจาก Jon Levy
คุณได้เชิญลูกค้าของคุณมาร่วมโต๊ะกับคุณแล้ว คุณกำลังมอบประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ทำให้พวกเขาพูดไม่ออกจริงหรือ? Jon Levy ใช้ภูมิหลังด้านพฤติกรรมศาสตร์เพื่อวางแนวทางให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืนกับคนที่เลือกแบรนด์ของคุณแทนที่จะเลือกแบรนด์อื่น
คุณได้รับคำเชิญจะสนับสนุนให้คุณนึกถึงลูกค้าของคุณในฐานะส่วนหนึ่งของชุมชนที่โดดเด่นและพิเศษ Levy ก้าวขึ้นจากสถานะ “ไม่เป็นที่รู้จัก” เป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ ต้องขอบคุณความรู้เรื่องนิสัยของมนุษย์ที่เขาแบ่งปันในหนังสือของเขา ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำของเขาเพื่อสร้างความร่วมมือที่แน่นแฟ้นและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ
ที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของบริษัทของคุณ
3. ความเป็นเจ้าของสูงสุดโดย Jocko Willink และ Leif Babin
บางครั้งเข็มที่จะกระตุ้นลูกค้าของคุณและเพิ่ม LTV ของคุณไม่ได้มาจากสถานที่ที่คุณคิดไว้ ตัวอย่างเช่น บางทีลูกค้าของคุณอาจออกไปเพราะทีมของคุณไม่ได้เป็นผู้นำที่เหมาะสม ในกรณีนี้ การเทความเป็นเจ้าของอย่างสุดโต่งอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีปิดช่องว่างความเป็นผู้นำของคุณ
เขียนโดยอดีตที่ปรึกษาหน่วยซีลของกองทัพเรือสหรัฐฯ Jocko Willink และ Leif Babin จัดทำแผนเพื่อให้แน่ใจว่าแผนกและบริษัทของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การปรับปรุงการตัดสินใจและระบบการจัดการภายในของคุณให้คล่องตัวขึ้น คุณสามารถหลีกเลี่ยงและลดปัญหาที่นำไปสู่ความไม่พึงพอใจของลูกค้าได้
ที่เกี่ยวข้อง: 3 เคล็ดลับการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพเพื่อเป็นธุรกิจที่ดีขึ้น
4. The Little Customer Service Bookโดย Rick Grassi
บางครั้งเราก็ทำให้ทุกอย่างดูซับซ้อนเกินไป ซึ่งรวมถึงวิธีที่เราเข้าถึงบริการลูกค้า วิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากหมายเลข LTV ของคุณคือการใช้แนวทางแบบเก่าในการให้บริการและการสนับสนุน เข้าสู่คู่มือของ Rick Grassi, The Little Customer Service Book
แม้ว่าจะมีขนาดเล็ก แต่หนังสือเล่มนี้มีหัวข้อที่หลากหลายและให้คำมั่นสัญญาว่า “ยูเรก้า!” ช่วงเวลา มันคุ้มค่าที่จะส่งต่อสิ่งนี้ให้เพื่อนร่วมงานก่อนที่จะระดมสมองเพื่อให้จินตนาการของทุกคนไหลลื่น หากการสื่อสารของคุณหลุดลอยไป LTV ของลูกค้าของคุณก็จะตามหลังคุณไปไม่ไกล กลับไปสู่พื้นฐานและทำให้ผู้ซื้อของคุณประทับใจด้วยบริการแบบไม่ต้องคิดค่าใช้จ่ายที่ทำให้พวกเขาร้องขอเพิ่มเติม
ทุกครั้งที่ลูกค้าเลือกที่จะซื้ออีกครั้ง คุณก็ได้รับแจ็คพอต ดังนั้นจงฟังข้อมูลเชิงลึกของหนังสือเหล่านี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางตำแหน่งธุรกิจของคุณให้อยู่บนเส้นทางแห่งชัยชนะโดยติดตามสุขภาพและการเติบโตของ LTV ของลูกค้าของคุณ
Credit : ufaslot
